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Envíos y Devoluciones

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DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA DE 2 AÑOS

En BeFUNKY queremos facilitarte las devoluciones para que las hagas de la manera más sencilla posible.

1) ¿No te gusta algo? o ¿Has cambiado de idea?

No te preocupes. Tienes hasta 365 días naturales (1 AÑO) desde que recibes el pedido para decidir si te lo quedas o no. Si decides devolverlo se te devolverán los costes completos de los productos adquiridos.

2) ¿Tiene algún defecto? Usa la garantía

Ofrecemos una garantía de 2 AÑOS para asegurarnos que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando. No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN GEISHAS

1) Avísanos

Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones. 

2) Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

3) Envíalo con la etiqueta

En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 365 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a correos con la información que te damos y listo.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días (en los casos de defectuoso) o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto (en el caso de desistimiento), lo que tu prefieras.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos al igual que a los juguetes sexuales.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

DEVOLUCIÓN POR ESTAR DEFECTUOSO

La garantía de todos los productos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es importante disponer de la caja original del producto. Siga leyendo para más información.

Nota: Por favor revise nuestras condiciones de uso para conocer la legislación vigente sobre las devoluciones.

No es algo que suceda a menudo, pero sabemos que algunas veces los productos pueden venir defectuosos de fábrica. En estos casos GEISHAS asumirá todos los costes de retorno y envío de los productos. Por otro lado, todos los productos de Geishas cuentan con dos años de garantía.

El producto siempre tiene que ser el mismo, por lo que no se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros a pesar de que sean por un valor inferior al comprado inicialmente, ni tampoco del mismo coste. Tenemos un compromiso con el fabricante el cual asumirá cualquier coste asociado a los productos cuyo daño o desperfecto sea atribuible al fabricante.

La única excepción a lo anterior será cuando no tengamos existencias de ese producto, en cuyo caso ofreceremos al cliente la posibilidad de recuperar el importe pagado o un producto sustitutivo.

Para realizar la gestión es importante disponer de la caja original, para poder confirmar qué versión del producto se trata para una eventual sustitución o reparación por parte del fabricante.

CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN POR ESTAR DEFECTUOSO

· Paso número uno: Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. Te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones. Una autorización de devolución (o de retorno) de mercancía, conocido por las siglas inglesas RMA (Return Merchandise Authorization) se dará inicio desde este momento y el departamento de devoluciones gestionará los costes.

· Paso número 2: Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Utiliza la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares, no es imprescindible pero si ecológico.

· Paso número tres: Te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que debes pegar en la caja para realizar el envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Es así de fácil. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte. 

· Paso número cuatro: Lleva el paquete a correos y listo. Con la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días.

RECOMENDACIONES ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE DEVOLUCIÓN POR DEFECTUOSO

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:

· Primero: Verifica que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

· Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete erótico.

· Tercero: Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

CASOS EN LOS QUE EL PRODUCTO NO ESTABA DEFECTUOSO

En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo. Esto se hará con un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito o PayPal (no contra-reembolso). Una vez se haya efectuado el pago enviaríamos el mismo producto.

Por estas razones siempre recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure que el producto realmente sí está defectuoso.

GARANTÍAS DE DOS AÑOS

En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales después de haber recibido el pedido, se sigue dando un servicio de garantía durante los dos primeros años. Estos casos se contemplan igual que los productos defectuosos con la única excepción que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias. 

Hay que tener en cuenta que la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos que puedan tener por un mal uso del mismo (cómo por ejemplo mojarlos o forzarlos).

A continuación se enumeran unas condiciones que deben ser suscritas por una parte, BeFUNKY, y por otra, el usuario. Se debe entender como usuario a cualquier persona física o jurídica que accede a la página, al margen de que finalmente haga uso de los servicios que se ofrecen en ella.

DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA DE 2 AÑOS
 
En BeFUNKY queremos facilitarte las devoluciones para que las hagas de la manera más sencilla posible.
 
1) ¿No te gusta algo? o ¿Has cambiado de idea?
No te preocupes. Tienes hasta 365 días naturales (1 AÑO) desde que recibes el pedido para decidir si te lo quedas o no. Si decides devolverlo se te devolverán los costes completos de los productos adquiridos.
 
2) ¿Tiene algún defecto?
Usa la garantía Ofrecemos una garantía de 2 AÑOS para asegurarnos que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando. No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN EN GEISHAS
 
1) Avísanos Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones.
2) Prepara el paquete Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
3) Envíalo con la etiqueta En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte. En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 365 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a correos con la información que te damos y listo. Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días (en los casos de defectuoso) o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto (en el caso de desistimiento), lo que tu prefieras. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos al igual que a los juguetes sexuales. Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. DEVOLUCIÓN POR ESTAR DEFECTUOSO La garantía de todos los productos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor. Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es importante disponer de la caja original del producto. Siga leyendo para más información. Nota: Por favor revise nuestras condiciones de uso para conocer la legislación vigente sobre las devoluciones. No es algo que suceda a menudo, pero sabemos que algunas veces los productos pueden venir defectuosos de fábrica. En estos casos GEISHAS asumirá todos los costes de retorno y envío de los productos. Por otro lado, todos los productos de Geishas cuentan con dos años de garantía. El producto siempre tiene que ser el mismo, por lo que no se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros a pesar de que sean por un valor inferior al comprado inicialmente, ni tampoco del mismo coste. Tenemos un compromiso con el fabricante el cual asumirá cualquier coste asociado a los productos cuyo daño o desperfecto sea atribuible al fabricante. La única excepción a lo anterior será cuando no tengamos existencias de ese producto, en cuyo caso ofreceremos al cliente la posibilidad de recuperar el importe pagado o un producto sustitutivo. Para realizar la gestión es importante disponer de la caja original, para poder confirmar qué versión del producto se trata para una eventual sustitución o reparación por parte del fabricante. CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN POR ESTAR DEFECTUOSO ·
Paso número uno: Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. Te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones. Una autorización de devolución (o de retorno) de mercancía, conocido por las siglas inglesas RMA (Return Merchandise Authorization) se dará inicio desde este momento y el departamento de devoluciones gestionará los costes. ·
Paso número 2: Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Utiliza la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares, no es imprescindible pero si ecológico. ·
Paso número tres: Te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que debes pegar en la caja para realizar el envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Es así de fácil. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte. ·
Paso número cuatro: Lleva el paquete a correos y listo. Con la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos. Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días. RECOMENDACIONES ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE DEVOLUCIÓN POR DEFECTUOSO La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos: ·
Primero: Verifica que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos. ·
Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete erótico. ·
Tercero: Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.
CASOS EN LOS QUE EL PRODUCTO NO ESTABA DEFECTUOSO
En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo. Esto se hará con un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito o PayPal (no contra-reembolso). Una vez se haya efectuado el pago enviaríamos el mismo producto. Por estas razones siempre recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure que el producto realmente sí está defectuoso.
GARANTÍAS DE DOS AÑOS
En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales después de haber recibido el pedido, se sigue dando un servicio de garantía durante los dos primeros años. Estos casos se contemplan igual que los productos defectuosos con la única excepción que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias. Hay que tener en cuenta que la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos que puedan tener por un mal uso del mismo (cómo por ejemplo mojarlos o forzarlos). A continuación se enumeran unas condiciones que deben ser suscritas por una parte, BeFUNKY, y por otra, el usuario. Se debe entender como usuario a cualquier persona física o jurídica que accede a la página, al margen de que finalmente haga uso de los servicios que se ofrecen en ella.

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